カスタマーハラスメントに対する基本方針

（１）お客様等の要求の内容が妥当性を欠く場合の事例

・　会社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
・　要求の内容が、会社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合

（２）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動の事例

・　身体的な攻撃（暴行、傷害）
・　精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・　威圧的な言動
・　土下座の要求
・　継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動 ・長時間の電話対応
・　拘束的な行動
・　差別的な言動
・　性的な言動
・　従業員個人への攻撃・要求
・　SNSインターネット等への従業員個人情報の投稿、誹謗中傷、同意のない音声・画像の撮影及び公開

（３）要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合の事例

・　不合理または過剰な商品返金・交換の要求
・　不合理または過剰な金銭補償の要求
・　不合理または過剰な謝罪の要求

他のお客様への迷惑行為を含めた、上記に準じる行為。上記の行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されておりません。

■カスタマーハラスメントへの対応

当社が悪質な行為があったと判断した場合は、店舗等への出入りをお断りする場合がございます。さらに、警察・弁護士など、然るべき機関と連携し、厳正に対処します。
※本基本方針は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえて作成しております。

■当社における取り組み

当社はカスタマーハラスメントについて、以下の取り組みを進めて参ります。
・　本基本方針の従業員への周知
・　カスタマーハラスメント対応マニュアルの作成及び従業員への周知
・　報告系統の確立
・　対応マニュアルの制定とそれに沿った社内研修の実施
・　従業員のためのサポート体制の整備